酒店小姐利用「問話技巧」來蒐集對方的更多資訊
雖然這些都是發生在酒店裡的情況，
但我相信也適用於各位酒店小姐身上。
有時候與他人談話，你會發現好像只有對方在唱獨角戲，
話題總繞著某件事打轉，一點也沒辦法增進對對方的了解。
此時，就考驗到你的「問話技巧」了。
請思考看看這個情況。酒店裡客人告訴酒店小姐
：「我從兩年前開始戒菸了」。
這時候，酒店小姐應該如何回答呢？
最糟的回答是：「是喔……要是我一定戒不掉」，
一開口就是否定的語氣。雖然酒店小姐並不是對
客人戒菸的事抱持否定的意見，只是出於真實的感受，
但聽在客人耳裡還是會覺得不舒服。
◆酒店小姐如何改變問題的主軸
好一點的回答是反問對方：「戒菸很辛苦吧？還能適應嗎？」
「是啊，我都靠戒菸貼片來努力控制自己。」
「好厲害！你的意志力真堅強！」
多誇獎酒店客人，讓對方覺得「受到尊敬」。
不過，光是這樣並不能獲得更多對方的情報，
也無法改變當下的氣氛。
所以，酒店小姐必須試著利用「有趣的問題」
來轉換對話的發展方向。
要怎麼利用「有趣的問題」呢？
「我從兩年前開始戒菸了。」
「您的意志力真堅強。不過，為什麼是兩年前呢？
當時發生了什麼事嗎？
這麼一來，對方就會拋出更多話題，
例如「兩年前我的孩子出生了」或「喔！我那時被派到美國工作」。
「兩年前」這短短的三個字卻隱藏了許多新的話題，
只要懂得掌握對方話中的關鍵點，
你就能慢慢地把氣氛導向你所期望的發展。
假如對方的回答是「當時我生了場大痛」，
縱使氣氛會變得有些凝重，但這也是個改變對話容的新話題。
像這樣，改變問頭的主軸，慢慢地引導對方進入
你所期望的氣氛，才算是有談話能力的人。
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